Nega superg
1.) Če kupec v dvanajstih (12) mesecih od dneva nakupa opazi kakršno koli
nepravilnost ali napako na supergah, naj jo brez odlašanja
sporoči na naslov info@onsize.eu. Napako je treba prijaviti najpozneje v 2 mesecih od njenega odkritja; za škodo, ki nastane zaradi zamude pri prijavi zahtevka, družba OnSize Kft. ne odgovarja. Pomanjkljivega, okvarjenega ali reklamiranega izdelka seveda ni smiselno uporabljati naprej, saj prodajalec škode, ki bi s tem nastala, ni dolžan povrniti. Če izvor in narava napake – in s tem upravičenost reklamacije – nista nedvoumna oziroma sta med strankama sporna, družba OnSize Kft. za razrešitev spora na lastne stroške pridobi neodvisno strokovno mnenje, če ji to nalaga zakon.
2.) Po preteku dvanajstih mesecev od dneva nakupa in do konca dveletnega obdobja lahko kupec v primeru dvoma ali spora na lastne stroške dokaže (npr. s strokovnim mnenjem), da je bil vzrok napake v izdelku prisoten že ob prodaji (izdelavi). Če strokovno mnenje reklamacijo kupca oceni kot utemeljeno in jo družba OnSize Kft. sprejme, kupcu poleg kupnine za superge povrnemo tudi stroške pregleda.
Pri reklamaciji glede kakovosti lahko kupec po svoji izbiri zahteva popravilo ali zamenjavo izdelka. Če pa izpolnitev zahtevka ni mogoča ali bi podjetju – v primerjavi z izpolnitvijo drugega zahtevka – povzročila nesorazmerne dodatne stroške, lahko podjetje ob upoštevanju vseh okoliščin primera (vključno z vrednostjo, ki bi jo izdelek imel brez napake, in težo kršitve pogodbe) namesto zamenjave izbere popravilo. Če trgovina popravila oziroma zamenjave ni prevzela ali zahtevku kupca ne more ugoditi v ustreznem roku, lahko kupec (po predhodnem dogovoru z družbo OnSize Kft.) izdelek z napako popravi sam ali ga da popraviti na stroške družbe OnSize Kft.
Pri tem je pomembno upoštevati, da družba OnSize Kft. ni dolžna prevzeti odgovornosti za škodo, ki nastane zaradi nestrokovnega popravila.
Kupec lahko po svoji izbiri zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe, torej zahteva vračilo kupnine za izdelek, če:
- trgovina popravila/zamenjave ni prevzela ali tega ni mogla izvesti oziroma če je upravičenčev interes za popravilo/zamenjavo prenehal;
- se je napaka ponovno pojavila, čeprav je družba OnSize Kft. izdelek že poskušala popraviti;
- je napaka izdelka tako huda, da upravičuje takojšnji odstop od pogodbe;
- družba OnSize Kft. ni prevzela vzpostavitve skladnosti blaga s pogodbo ali je iz okoliščin očitno, da izdelka ne bo popravila ali zamenjala v razumnem roku oziroma brez znatnih neprijetnosti za kupca.
Pri nebistveni napaki odstop od pogodbe ni mogoč.
Za napako zaradi nenamenske uporabe se šteje:
- napaka, ki nastane zaradi izbire neustrezne velikosti,
- napaka zaradi nepravilnega ravnanja ali shranjevanja,
- napaka zaradi poškodbe ali nasilnega zunanjega vpliva (fizikalnega, kemičnega ipd.),
- če se je napaka zaradi nestrokovnega/domačega popravila poslabšala ali njenega
- vzroka, nastanka in obsega zaradi tega ni več mogoče presoditi,
- pri modelih z vezalkami napaka zaradi nepravilnega vezanja ali zavezovanja,
- posledica premočenja (razen če ima model vodoodporno vmesno podlogo).
Zahtevek kupca iz naslova odgovornosti za stvarne napake zastara v enem letu od dneva nakupa (izpolnitve). Če se kupec šteje za potrošnika, je zastaralni rok 2 leti od dneva nakupa (izpolnitve). V zastaralni rok se ne všteva tisti del časa popravila, v katerem kupec izdelka ne more uporabljati za predvideni namen. Za del izdelka, ki je bil zamenjan ali popravljen, začne rok odgovornosti za stvarne napake teči znova. To velja tudi v primeru, ko zaradi popravila nastane nova napaka.
Ko se izdelek s popravila ali preverjanja kakovosti vrne v našo trgovino, naši sodelavci kupca o tem obvestijo po telefonu, SMS-u ali pisno.
V primeru reklamacije kupca prosimo, da superge vrne čiste in suhe. Tako olajša delo naših sodelavcev ter omogoči pravilno ugotovitev izvora napake in dokaz, da je bil izdelek uporabljan v skladu z namenom.